Сравните состав обслуживания, скорость реакции и дополнительные возможности. Пояснения к услугам — рядом, различия — в каждом тарифе.
от 5 000 ₽ / мес.
Базовое удалённое сопровождение небольших (2-30 сотрудников) организаций, с облачной инфраструктурой или 1-2 серверами. Сотрудники готовы часть действий делать самостоятельно по инструкции инженера поддержки.
Сравнить условияот 45 000 ₽ / мес.
Оптимальный тариф для большинства организаций (15-100 сотрудников), баланс цены и выгод от ИТ-аутсорса.
Сравнить условияот 75 000 ₽ / мес.
Для взыскательных клиентов и для тех, чья деятельность максимально зависит от бесперебойной работы ИТ.
Сравнить условия20 параметров обслуживания
В каждой услуге указаны условия всех трёх тарифов.
| Услуга | Что это значит | Начальныйот 5 000 ₽ / мес. | Расширенныйот 45 000 ₽ / мес. | Корпоративныйот 75 000 ₽ / мес. |
|---|---|---|---|---|
| 01Поддержка и выезды | ||||
| Количество удалённых обращений | Количество обращений в удалённую поддержку. | Безлимитно | Безлимитно | Безлимитно |
| Мониторинг 24/7 | Круглосуточный автоматический мониторинг - заявка о сбое открывается автоматически в течение минуты, а, зачастую, позволяет оперативно предотвратить сбой. | Включён · + | Включён · ++ | Включён · +++ |
| Профилактические выезды | Плановые выезды инженера для профилактики. Для Корпоративного тарифа возможны более частые выезды. | Не входят | Ежеквартальный/ Ежемесячный | Ежемесячный* |
| Аварийные выезды | Выезд инженера для устранения аварии на площадке. | Оплачиваются отдельно | Безлимитно | Безлимитно |
| Скорость реакции на заявки | Время, в течение которого поддержка приступает к решению заявки. | До 4 часов | до 1 часа | до 30 минут |
| Связь между филиалами (офисами) | Поддержание связи между сетями удалённых филиалов. | Не входит | Включено | Включено |
| Финансовые гарантии SLA | Возврат части абонентской платы при невыполнении показателей SLA. | Не входит | Не входит | Включено Вернём до 50% абонентской платы в случае невыполнения показателей SLA. |
| 02Инфраструктура и данные | ||||
| 100% инвентаризация ИТ-активов | Учёт обслуживаемой техники, лицензий, личных кабинетов и других ИТ-активов. | Включено | Включено | Расширенный учёт Возможна синхронизация учёта ИТ-активов с бухгалтерским учётом клиента. |
| Документирование ИТ-инфраструктуры | Документация по обслуживаемой инфраструктуре, карты сетей и настройки оборудования. | Включено | Включено | Углублённое документирование Более глубокое документирование. Ежеквартальная передача документации клиенту, соблюдение его стандартов и копия документации в системы клиента. |
| Резервное копирование | Критически важный сервис, влияющий на сохранность данных и время восстановления в случае сбоя. | Ежедневная копия критичных данных Ежедневная резервная копия критичных данных | Расширенное резервирование Дополнительные резервные копии баз данных, архивные копии, катастрофоустойчивая оффлайн-копия, контрольное восстановление. | Расширенное резервирование Дополнительные резервные копии баз данных, архивные копии, катастрофоустойчивая оффлайн-копия, контрольное восстановление. |
| Личный кабинет для пользователей | Портал для подачи заявок и отслеживания их статуса. | Включён | Включён | Кабинет с кураторами заявок Возможность назначения кураторов-наблюдателей к заявкам пользователей по определённым правилам. |
| База знаний по вашей ИТ-инфраструктуре в личном кабинете | Описание вашей ИТ-инфраструктуры, инструкции по ИТ для пользователей (в том числе - по ИТ-безопасности), облегчающие адаптацию новых сотрудников. | Не входит | Включено | Включено |
| 03Команда и ИТ-процессы | ||||
| ИТ-закупки | Сопровождение закупок оборудования, лицензий и облачных сервисов. | Подбор конфигурации | Подбор и сопровождение закупок Подбор конфигурации, рекомендация поставщиков, выставление счетов. | Полный цикл и ИТ-бюджет Подбор конфигурации, рекомендация поставщиков, выставление счетов, организация и контроль доставки, проведение внутренних тендеров, соблюдение порядка согласования и внутренних регламентов Клиента. Формирование ИТ-бюджета на год. |
| Поддержка сложной периферии | Уровень поддержки дополнительных устройств, используемых бизнесом: терминалы сбора данных, сканеры штрих-кодов, кассы, эквайринг, сканеры биометрии и тому подобное. | Удалённая настройка на ПК | Подключение и настройка, в том числе с выездом Подключение, в том числе - с выездом, настройка внутри ИТ-систем. | Подключение, доработка и контроль подрядчиков Подключение, в том числе - с выездом, настройка внутри ИТ-систем, соблюдение регламентов Клиента, доработка и кастомизация, контроль подрядчиков по периферии. |
| Закрепленный выездной инженер | На плановые выезды приезжает один и тот же сотрудник | Не входит | Включено | Включено |
| Закрепленный ведущий ИТ-специалист | Специалист знает вашу ИТ-инфраструктуру на уровне штатного системного администратора. Помогает с ИТ-стратегией и организацией процессов. | Не входит | Включён | Включён · расширенное сопровождение Возможно участие во внутренних совещаниях. |
| Взаимодействие с подрядчиками (провайдеры, гарантийные ремонты и т.п.) | Переговоры от лица или в интересах Клиента с подрядчиками. | Не входит | Включено | Включено |
| Взаимодействие со сторонними ИТ-службами | Взаимодействие с другими ИТ-службами/подрядчиками, передача и приём заявок. | Не входит | Не входит | Включено |
| 04Отчётность | ||||
| Ежемесячный отчёт по выполненным заявкам | Отчёт о выполненных за месяц заявках. | Не входит | Включено | Включено |
| Ежеквартальный отчёт с аналитикой и рекомендациями | Подробный отчёт ответственного инженера 2й линии с аналитикой и рекомендациями. | Не входит | Не входит | Включено |
Указана минимальная цена договора. Скорость реакции — время, в течение которого поддержка приступает к решению заявки.
* Для Корпоративного тарифа возможны более частые профилактические выезды.
Мониторинг включён во все тарифы. Обозначения +, ++ и +++ показывают различные уровни мониторинга.
